PARLATE CON IL MANAGER DELL'ASSISTENZA DI RADEMAKER
Rademaker fornisce una gamma completa di servizi per tutta la vita operativa dell’attrezzatura. I pacchetti di assistenza sono stati progettati per adattarsi in modo flessibile alle esigenze dei clienti, dalla consegna delle parti di ricambio alla risposta alle chiamate, manutenzione preventiva, ispezioni e offrendo diversi corsi di training. Rademaker è in grado di assistere il processo di produzione in molti modi. Le profonde conoscenze e la grande esperienza che Rademaker ha ottenuto negli ultimi trenta anni può esservi favorevole. Il manager dell'assistenza di Rademaker il Sig. Hans Emmelkamp offre ulteriori informazioni.
Sig. Emmelkamp, potrebbe presentarsi brevemente e spiegarci quale ruolo svolge presso Rademaker
"Ho iniziato a lavorare per Rademaker nel 2006. Ho iniziato in un reparto di assistenza e ho lavorato per sei anni ricoprendo diverse posizioni. Poi per tre anni ho lavorato come capo assemblaggio. Ora lavoro come manager dell'assistenza da sei mesi, aggiungendo molti anni di esperienza in un ruolo manageriale presso Rademaker.
Può spiegarci come è strutturato il reparto di assistenza di Rademaker?
"Siamo in grado di offrire ai nostri clienti una gamma completa di servizi. Il punto focale è che possiamo fornire servizi ai nostri clienti in qualsiasi ora del giorno. Il nostro helpdesk di assistenza gratuito è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per garantire una risposta rapida e un supporto di prima linea. Abbiamo a disposizione ingegneri addetti all'assistenza, disponibili in qualsiasi momento in caso di problemi urgenti dei nostri clienti. Il supporto è disponibile telefonicamente, in loco o attraverso chiamata remota via modem. Siamo in grado di accedere per via remota al sistema PLC. In questo modo, i nostri ingegneri dell'assistenza tecnica hanno accesso a tutti i dati delle macchine e possiamo rapidamente identificare il problema, lavorando per trovare una soluzione. Garantiamo che le macchine dei nostri clienti siano di nuovo operativa il prima possibile. Ciò è quello che guida!"
"I clienti ovviamente si aspettano che la loro attrezzatura sia funzionale in modo ottimale, in relazione a usabilità, capacità di produzione, efficienza e qualità. A tal fine, Rademaker è in grado di revisionare la linea di produzione in modo che funzioni sempre in modo ottimale. Inoltre, sue volte all'anno, possiamo recarci presso il cliente per un weekend lungo, insieme ad un gruppo di ingegneri per l'ispezione e la sostituzione di parti. Questo ciclo di manutenzione preventiva consente di ridurre al minimo i malfunzionamenti e di aumentare la durata utile della linea di produzione."
"Una tendenza che noi del servizio di assistenza vediamo sempre più emergere è quella della richiesta di corsi di formazione per operatori, tecnici o fornai. Lo scopo dei nostri corsi di formazione è il miglioramento delle conoscenze e delle capacità a vari livelli, nell'ambito di manutenzione, ingegnerizzazione e tecnologia. Abbiamo corsi standard e personalizzabili; la scelta di un corso particolare dipende dalle esigenze del cliente e i corsi possono essere tenuti presso il nostro centro tecnologico a Culemborg o presso il cliente."
"In base alle richieste del cliente, siamo in grado di offrire confezioni di parti di ricambio consigliate, personalizzabili. Per un budget fisso, siamo anche in grado di offrire confezioni di componenti personalizzati."
E cosa contengono queste confezioni di parti di ricambio?
"La composizione può essere stabilita in base ai dati disponibili o anche come risultato delle ispezioni. A volte alcune parti si rivelano critiche. Sulla base di ciò che troviamo presso il cliente, siamo in grado di fare la nostra offerta personalizzata."
Tutto chiaro Sig. Emmelkamp. Pertanto, lo staff di assistenza di Rademaker svolge un ruolo importante. Quali qualità devono avere i dipendenti di Rademaker per avere successo?
"Dobbiamo sempre disporre delle persone giuste al posto giusto. I dipendenti dell'assistenza di Rademaker devono, però, soprattutto essere gentili con i clienti, rendendo piacevole parlare con loro. Il cliente è sempre il punto centrale e tutti i nostri dipendenti dell'assistenza devono tenerlo bene a mente. Vediamo i tecnici dell'assistenza come gli ambasciatori di Rademaker, essendo frequentemente a stretto contatto con i clienti. Oltre ad avere una buona formazione tecnica, devono sapere ascoltare attentamente ciò che il cliente ha da dire e rispondere in modo adeguato. Questi sono aspetti importanti e i criteri più importanti per garantire un servizio di qualità."
Ciò che conta è un servizio di qualità. Che cosa distingue l'assistenza di Rademaker da quella di altri costruttori di macchine?
"Bella domanda. I nostri tecnici sono sempre ben preparati, perché una buona preparazione offre soluzioni rapide. Ciò è un punto che spesso ci viene confermato dai nostri clienti.
Un altro punto di forza è la nostra presenza a livello locale. Ci impegniamo molto verso i nostri clienti e siamo fortemente coinvolti nel loro successo operativo dopo la fornitura del prodotto. I clienti possono davvero chiamarci 24 ore su 24, 7 giorni su 7, durante tutto l'anno, anche di domenica e nei giorni di festa. In questo modo siamo sempre pronti per i nostri preziosi clienti. Ciò per noi è normale. Fa parte dell'assistenza di Rademaker!"
Sembra bello a sentirsi, ma cosa pensano i clienti dell'assistenza di Rademaker?
"Spesso otteniamo feedback positivi dai clienti. Lo diffonda pure su tutto il mercato. Fortunatamente, possiamo affermarlo veramente, grazie al feedback che riceviamo tutto l'anno dai nostri clienti. Ci lodano per l'approccio che abbiamo e per la preparazione del nostro team. Tuttavia, noi restiamo sempre critici verso noi stessi. Cerchiamo costantemente di portare i nostri servizi ad un livello sempre più alto. Il benessere dei nostri clienti è sempre al primo posto."