"Em 2006, comecei a trabalhar na Rademaker.Comecei no Departamento de Assistência e trabalhei lá durante seis anos em vários cargos.Depois, trabalhei como líder de montagem durante três anos.Agora, estou trabalhando como gerente de serviços há seis meses, ou seja, somei muitos anos de experiência na Rademaker em uma função gerencial."

Pode dizer-nos como está estruturado o Departamento de Serviços da Rademaker?

"Podemos oferecer aos nossos clientes uma gama completa de serviços. O ponto de partida é o facto de podermos prestar assistência ao cliente a qualquer hora do dia. O nosso Service Helpdesk gratuito está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir uma resposta rápida e apoio de primeira linha. Dispomos de engenheiros de assistência experientes que estão à disposição dos nossos clientes em qualquer altura, quando estes têm problemas urgentes. A ajuda é prestada por telefone, no local ou por chamada remota através de um modem. Podemos ligar remotamente para o sistema PLC. Desta forma, os nossos técnicos de assistência têm acesso a todos os dados das máquinas e podem identificar rapidamente o problema e trabalhar no sentido de encontrar uma solução. Asseguramos que a máquina do cliente está operacional o mais rapidamente possível. É esse o nosso objetivo!"

"Os clientes esperam, obviamente, que o seu equipamento funcione de forma óptima no que diz respeito à usabilidade, capacidade de produção, eficiência e qualidade.

Para conseguir isso, a Rademaker pode fazer a revisão da linha de produção para que ela funcione de forma ideal em todos os momentos.Opcionalmente, podemos, uma ou duas vezes por ano, visitar o cliente durante um longo fim de semana com um grupo de engenheiros para inspeção e troca de peças.Este ciclo de manutenção preventiva resulta em poucas avarias não planeadas e aumenta a vida útil da linha de produção."

"Uma tendência emergente que vemos no nosso Departamento de Serviços é a oferta de cursos de formação para operadores, técnicos ou padeiros. O objetivo dos nossos cursos de formação é melhorar os conhecimentos e competências a vários níveis na área da manutenção, engenharia ou tecnologia. Temos cursos de formação existentes e personalizados; a escolha de um determinado curso de formação depende das necessidades do cliente e pode ter lugar no nosso Centro de Tecnologia em Culemborg, ou nas instalações do cliente."

"Dependendo dos desejos dos nossos clientes, podemos oferecer-lhes pacotes de peças sobresselentes recomendados e personalizados. Por um orçamento fixo, também podemos oferecer um pacote de componentes personalizados aos nossos clientes."

E como é composto este pacote de peças sobresselentes?

"Isto pode ser feito em resposta aos dados de que dispomos, mas também como resultado de uma inspeção. Aqui, certas peças revelam-se por vezes críticas. Com base nas nossas descobertas nas instalações do cliente, podemos fazer a nossa oferta especial específica para o cliente."

Uma história clara, Sr. Emmelkamp. O pessoal de serviço da Rademaker desempenha, portanto, um papel importante. Que qualidades um funcionário da Rademaker Service deve ter para ser bem-sucedido?

"O nosso serviço é importante ou não por ter as pessoas certas no lugar certo. Os funcionários da Rademaker Service devem, em primeiro lugar, ser simpáticos ao cliente e agradáveis de lidar. O cliente é sempre o nosso foco e esse é o princípio básico de todos os nossos funcionários. Vemos o técnico de serviço como o embaixador da Rademaker, pois ele está em contacto intensivo e próximo com o cliente. Além do facto de que ele deve ter uma boa formação técnica, deve ter a capacidade de ouvir atentamente o que o cliente diz e deve dar uma resposta adequada. Estes são aspectos importantes e os critérios mais importantes para nós, a fim de garantir o nosso serviço de qualidade."

O importante é o serviço de qualidade.O que distingue o serviço Rademaker dos outros construtores de máquinas?

"Boa pergunta. Nossos técnicos sempre partem bem preparados, porque uma boa preparação resulta em uma solução rápida. Este é um ponto que frequentemente recebemos de volta de nossos clientes.

Outro ponto forte é nossa presença local. Temos um compromisso muito alto com nossos clientes e estamos intimamente envolvidos no sucesso operacional após a entrega do produto. Um cliente pode realmente nos chamar 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano, inclusive aos domingos e feriados. Isso garante que estejamos sempre prontos para nossos estimados clientes. Isso é autoevidente para nós, e não é repassado ao cliente. Faz parte do Serviço Rademaker!"

"Essa é uma história muito boa, mas como os clientes vivenciam o Serviço Rademaker?

"Recebemos frequentemente feedback positivo dos nossos clientes. Gostaríamos de comunicar isso ao mercado. Felizmente, podemos realmente justificar isso devido ao feedback que recebemos ao longo do ano dos nossos clientes. Eles nos elogiam pela nossa abordagem e pela preparação da nossa equipe. No entanto, permanecemos críticos em relação a nós mesmos. Estamos sempre em busca de levar nosso serviço a um nível ainda mais alto. O bem-estar do cliente sempre é a nossa prioridade."