Herr Emmelkamp, können Sie sich kurz vorstellen und uns sagen, was Ihre Aufgabe bei Rademaker ist?

"Ich bin seit 2006 bei Rademaker.Ich begann in der Serviceabteilung und arbeitete dort sechs Jahre lang in verschiedenen Positionen. Danach war ich drei Jahre lang als Mechanikerleiter tätig. Jetzt arbeite ich seit sechs Monaten als Serviceleiter, habe also viele Jahre Rademaker-Erfahrung in einer Führungsposition gesammelt."

Können Sie uns sagen, wie die Serviceabteilung von Rademaker aufgebaut ist?

"Wir können unseren Kunden eine ganze Palette von Dienstleistungen anbieten. Die Voraussetzung dafür ist, dass wir den Kunden zu jeder Tageszeit bedienen können. Unser kostenloser Service-Helpdesk steht rund um die Uhr zur Verfügung, um eine schnelle Reaktion und einen erstklassigen Support zu gewährleisten. Wir verfügen über erfahrene Servicetechniker, die unseren Kunden bei dringenden Problemen zur Seite stehen. Die Hilfe erfolgt per Telefon, vor Ort oder durch Einwahl über ein Modem aus der Ferne. Wir können uns aus der Ferne in das SPS-System einwählen. Auf diese Weise haben unsere Servicetechniker Zugriff auf alle Maschinendaten und können das Problem schnell identifizieren und an einer Lösung arbeiten. Wir sorgen dafür, dass die Maschine des Kunden so schnell wie möglich wieder betriebsbereit ist. Das ist unsere treibende Kraft!"

"Natürlich erwarten die Kunden, dass ihre Anlagen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Produktionskapazität, Effizienz und Qualität optimal funktionieren.Um dies zu erreichen, kann Rademaker die Produktionslinie überholen, um sicherzustellen, dass sie jederzeit optimal funktioniert.Auf Wunsch besuchen wir den Kunden ein- bis zweimal im Jahr während eines langen Wochenendes mit einer Gruppe von Ingenieuren, um Teile zu überprüfen und auszutauschen.Dieser vorbeugende Wartungszyklus führt zu weniger ungeplanten Ausfällen und verlängert die Lebensdauer der Produktionslinie.

"Natuurlijk verwachten klanten dat hun apparatuur optimaal functioneert met betrekking tot gebruiksgemak, productiecapaciteit, efficiëntie en kwaliteit. Om dit te bereiken, kan Rademaker de productielijn reviseren zodat deze te allen tijde optimaal functioneert. Optioneel kunnen we één of twee keer per jaar de klant bezoeken tijdens een lang weekend met een groep ingenieurs voor inspectie en vervanging van onderdelen. Deze preventieve onderhoudscyclus resulteert in slechts weinig ongeplande storingen en verlengt de levensduur van de productielijn."

"Ein neuer Trend, den wir in unserer Serviceabteilung beobachten, ist das Angebot von Schulungen für Bediener, Techniker oder Bäcker.Das Ziel unserer Schulungen ist es, die Kenntnisse und Fähigkeiten auf verschiedenen Ebenen in den Bereichen Wartung, Technik oder Technologie zu verbessern.Wir bieten bestehende und maßgeschneiderte Schulungen an; die Wahl einer bestimmten Schulung hängt von den Bedürfnissen des Kunden ab und kann in unserem Technologiezentrum in Culemborg oder beim Kunden vor Ort stattfinden."

"Afhankelijk van de wensen van onze klanten kunnen we aanpasbare, aanbevolen reserveonderdelenpakketten aanbieden. Voor een vast budget kunnen we ook een op maat gemaakt onderdelenpakket aan onze klanten aanbieden."

Und wie wird dieses Ersatzteilpaket geschnürt?

"Dies kann als Reaktion auf die uns vorliegenden Daten geschehen, aber auch als Ergebnis einer Inspektion. Hier erweisen sich bestimmte Teile manchmal als kritisch. Auf der Grundlage unserer Erkenntnisse beim Kunden vor Ort können wir dann unser spezielles, kundenspezifisches Angebot machen."

Eine klare Geschichte, Herr Emmelkamp.Die Mitarbeiter des Rademaker Service spielen also eine wichtige Rolle.Welche Eigenschaften muss ein Mitarbeiter des Rademaker-Dienstes mitbringen, um erfolgreich zu sein?

"Unser Service steht und fällt mit den richtigen Leuten am richtigen Platz.Die Mitarbeiter von Rademaker Service müssen in erster Linie kundenfreundlich und angenehm im Umgang sein.Der Kunde steht immer im Mittelpunkt und das ist das Grundwerkzeug aller unserer Servicemitarbeiter. Wir sehen den Servicetechniker als Botschafter von Rademaker, weil er in intensivem und engem Kontakt mit dem Kunden steht. Er muss nicht nur technisch gut geschult sein, sondern auch gut zuhören können, was der Kunde sagt, und in der Lage sein, angemessen zu reagieren. Dies sind wichtige Aspekte und die wichtigsten Kriterien für uns, um unseren Qualitätsservice zu gewährleisten."

Die Qualität der Dienstleistung ist das Wichtigste. Was unterscheidet den Rademaker Service von anderen Maschinenherstellern?

"Gute Frage.Unsere Techniker fahren immer gut vorbereitet los, denn eine gute Vorbereitung führt zu einer schnellen Lösung. Das ist ein Punkt, den wir oft von unseren Kunden zurückbekommen.

Eine weitere Stärke ist unsere lokale Präsenz.Wir engagieren uns sehr stark für unsere Kunden und sind auch nach der Auslieferung des Produkts eng in den operativen Erfolg eingebunden.Ein Kunde kann uns wirklich 24/7 das ganze Jahr über anrufen, auch an Sonn- und Feiertagen. Damit ist gewährleistet, dass wir immer für unsere geschätzten Kunden da sind. Dies ist für uns eine Selbstverständlichkeit, die nicht an den Kunden weitergegeben wird. Es ist Teil des Rademaker-Service!"

Das ist eine tolle Geschichte, aber wie erleben die Kunden den Rademaker-Service?

"Wir bekommen oft positive Rückmeldungen von unseren Kunden. Das möchte man auch dem Markt mitteilen. Glücklicherweise können wir dies aufgrund der Rückmeldungen, die wir das ganze Jahr über von unseren Kunden erhalten, wirklich rechtfertigen. Sie loben uns für unseren Ansatz und die Vorbereitung der Produktionslinien.