"Empecé a trabajar en Rademaker en 2006. Empecé en el departamento de servicio y trabajé allí durante seis años en varios puestos. Luego trabajé como jefe de equipo durante tres años. Ahora llevo seis meses trabajando como jefe de servicio, lo que significa que he acumulado muchos años de experiencia en Rademaker en un puesto directivo."

¿Puede explicarnos cómo está estructurado el departamento de servicio de Rademaker?

"Podemos ofrecer a nuestros clientes una gama completa de servicios. El punto de partida es que podemos prestar un servicio al cliente a cualquier hora del día. Nuestra línea de ayuda gratuita está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para garantizar una respuesta rápida y una asistencia de primera línea. Contamos con ingenieros de servicio experimentados que están a disposición de nuestros clientes en cualquier momento en que tengan problemas urgentes. La asistencia se presta por teléfono, in situ o llamando a distancia por módem. Podemos conectarnos a distancia al sistema PLC. De este modo, nuestros ingenieros de servicio tienen acceso a todos los datos de la máquina y podemos identificar rápidamente el problema y trabajar para encontrar una solución. Nos aseguramos de que la máquina del cliente esté en funcionamiento lo antes posible. Esa es nuestra motivación".

"Obviamente, los clientes esperan que sus equipos funcionen de forma óptima en términos de facilidad de uso, capacidad de producción, eficacia y calidad.Para conseguirlo, Rademaker puede revisar la línea de producción para garantizar que funcione con una eficiencia óptima en todo momento.Como opción, podemos visitar al cliente una o dos veces al año, durante un fin de semana largo, con un grupo de ingenieros para inspeccionar e intercambiar piezas.Este ciclo de mantenimiento preventivo provoca pocas averías inesperadas y aumenta la vida útil de la línea de producción".

"Una tendencia emergente que observamos en nuestro servicio es la provisión de cursos de formación para operadores, técnicos o panaderos. El objetivo de nuestros cursos de formación es mejorar el conocimiento y las habilidades en diversos niveles en el campo de mantenimiento, ingeniería o tecnología. Ofrecemos cursos de formación existentes y personalizados; la elección de un curso de formación en particular depende de las necesidades del cliente y puede llevarse a cabo en nuestro Centro de Tecnología en Culemborg o en las instalaciones del cliente."

"Según las preferencias de nuestros clientes, podemos ofrecerles paquetes personalizados de piezas de repuesto recomendadas. Para un presupuesto fijo, también podemos proponer un paquete de componentes personalizado a nuestros clientes."

¿Y cómo se compone este paquete de piezas de repuesto?

"Esto puede hacerse en respuesta a los datos que tenemos, pero también como resultado de una inspección. A veces, algunas piezas resultan ser críticas. Basándonos en nuestras observaciones en el sitio del cliente, podemos hacer nuestra oferta especial personalizada para el cliente."

Una narrativa clara, Sr. Emmelkamp. El personal del servicio de Rademaker juega un papel importante. ¿Qué cualidades debe tener un empleado del servicio de Rademaker para tener éxito?

"Nuestro servicio se mantiene o cae en tener a las personas adecuadas en el lugar adecuado. Los empleados del servicio de Rademaker deben ser, ante todo, amables y agradables en el trato. El cliente siempre es nuestra prioridad y es el principio básico de todo nuestro personal de servicio. Consideramos al técnico de servicio como el embajador de Rademaker, ya que está en contacto intensivo y estrecho con el cliente. Además de estar bien educado técnicamente, debe tener la capacidad de escuchar atentamente lo que dice el cliente y dar una respuesta adecuada. Estos son aspectos importantes y los criterios más importantes para nosotros para garantizar nuestro servicio de calidad."

El servicio de calidad es lo que importa. ¿Qué distingue al servicio de Rademaker de otros fabricantes de máquinas?

"Bueno, pregunta. Nuestros técnicos siempre salen bien preparados, porque una buena preparación conduce a una solución rápida. Este es un punto que escuchamos a menudo de nuestros clientes.

Otro punto fuerte es nuestra presencia local. Tenemos un compromiso muy alto con nuestros clientes y estamos estrechamente involucrados en el éxito operativo después de la entrega del producto. Un cliente realmente puede llamarnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todo el año, incluso los domingos y días festivos. Esto garantiza que siempre estemos listos para nuestros apreciados clientes. Es algo que damos por sentado y que no se transmite al cliente. ¡Esto es parte del servicio de Rademaker!"

Es una historia hermosa, pero ¿cómo experimentan los clientes el servicio de Rademaker?

"A menudo recibimos comentarios positivos de nuestros clientes. Nos gustaría comunicarlo en el mercado. Afortunadamente, realmente podemos justificarlo debido a los comentarios que recibimos a lo largo del año de nuestros clientes. Nos felicitan por nuestro enfoque y la preparación de nuestro equipo. Sin embargo, seguimos siendo críticos con nosotros mismos. Siempre buscamos elevar nuestro servicio a un nivel aún más alto. El bienestar del cliente siempre es lo primero."

Volver a la vista general