Rademaker ofrece toda la gama de servicios necesarios durante toda la vida útil de nuestros equipos. Los contratos de servicio se diseñan para adaptarlos a las necesidades de cada cliente, desde el suministro de repuestos hasta el servicio técnico y mantenimiento preventivo, inspecciones y diferentes cursos de formación. Rademaker puede dar apoyo en cualquier aspecto de su proceso de producción. Los amplios conocimientos y la experiencia que Rademaker ha adquirido durante los últimos treinta años juegan a su favor. El Director de Servicio de Rademaker, Hans Emmelkamp, nos dice más.

Sr. Emmelkamp, ¿puede presentarse brevemente y decirnos cuál es su función en Rademaker?

"En 2006, comencé a trabajar en Rademaker. Empecé en el Departamento de Servicio y trabajé allí durante seis años en diferentes puestos. Posteriormente, trabajé como jefe de montaje durante tres años. En la actualidad, llevo seis meses en el cargo de director de servicio, es decir, he ido adquiriendo experiencia durante estos años para un papel de dirección en Rademaker".

¿Puede decirnos cómo está estructurado el Departamento de Servicio de Rademaker?

"Podemos ofrecer a nuestros clientes un completo abanico de servicios. Para comenzar, prestamos servicio a nuestros clientes a cualquier hora del día. Nuestro servicio de asistencia está disponible las 24 horas los 7 días de la semana, para garantizar una rápida respuesta y asistencia de primera línea. Disponemos de experimentados ingenieros de servicio listos para nuestros clientes en cualquier momento cuando surgen problemas urgentes. Se presta ayuda por teléfono, in situ o a través de módem. Podemos acceder de forma remota al sistema de PLC. De este modo, nuestros ingenieros tienen acceso a todos los datos de las máquinas y podemos identificar rápidamente los problemas para lograr una solución. Nos aseguramos de que la máquina del cliente esté operativa lo antes posible. "¡Ese es nuestro objetivo!"

"Obviamente, los clientes esperan que sus equipos funcionen perfectamente en cuanto capacidad de uso y producción, eficiencia y calidad. Para lograrlo, Rademaker puede revisar la línea de producción para que su funcionamiento sea óptimo en todo momento. Opcionalmente, podemos visitar al cliente una o dos veces al año, durante un fin de semana largo con un grupo de ingenieros que inspeccionarán las máquinas y cambiarán las piezas necesarias. Este ciclo de mantenimiento preventivo permite evitar pequeños fallos de funcionamiento no previstos y aumenta la vida útil de la línea de producción".

"Un tendencia creciente que observamos en el departamento de servicio es la demanda de cursos de formación para operarios, técnicos y panaderos. El objetivo de los cursos de formación es mejorar el conocimiento y las aptitudes en los diferentes niveles del área de mantenimiento, ingeniería o tecnología. Tenemos cursos de formación existentes y personalizados; de elección de un curso particular depende de las necesidades del cliente y pueden celebrarse en nuestro Centro Tecnológico de Culemborg, o en las instalaciones de nuestros clientes".

'Según los deseos de nuestros clientes, podemos ofrecer contratos a medida de piezas de repuesto recomendadas. Para un presupuesto fijo, también podemos ofrecer a nuestros clientes un paquete de componentes personalizado.

Y, ¿de qué está compuesto el paquete de repuestos?

"Puede hacerse en respuesta a los datos que tenemos, o como resultado de una inspección. En ocasiones, ciertas piezas son esenciales. Según lo observado en las instalaciones del cliente, podemos hacer nuestra oferta específica".

Una historia del Sr. Emmelkamp. Por lo tanto, el personal de servicio de Rademaker juega un papel importante. ¿Qué cualidades debe tener un trabajador de servicio de Rademaker para alcanzar el éxito?

"Nuestro servicio depende de tener la persona adecuada en el lugar adecuado. En primer lugar, los empleados de servicio de Rademaker deben respetuosos y amables en el trato. Siempre pensamos en el cliente y ese es el principio básico para nuestro personal de servicio. Consideramos al técnico de servicio un embajador de Rademaker porque trabaja en estrecho contacto con el cliente. Además de disponer de la debida formación técnica, debe escuchar cuidadosamente lo que dice el cliente y dar una repuesta adecuada. Estos son aspectos importantes y los criterios que seguimos para garantizar un servicio de calidad".

La calidad del servicio es lo importante. ¿Qué distingue al servicio de Rademaker del de otros fabricantes de máquinas?

"Buena pregunta. Nuestros técnicos siempre están bien preparados, porque una buena preparación permite una rápida solución. Esto es algo que oímos con frecuencia de los clientes.

Otro punto fuerte es nuestra presencia local. Mantenemos los compromisos con nuestros clientes y participamos activamente en el éxito del funcionamiento tras el envío del producto. Un cliente puede llamarnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todo el año, incluso domingos y festivos. Esto garantiza que estemos siempre listos para nuestros apreciados clientes. Para nosotros es evidente, y el cliente no tiene que preocuparse. Es parte del servicio de Rademaker".

Es una bonita historia, pero ¿qué opinan los clientes del servicio de Rademaker?

"Con frecuencia, recibimos comentarios positivos de los clientes. Querrá comunicar esto al mercado. Afortunadamente, podemos justificarlo con los comentarios que recibimos de nuestros clientes durante todo el año. Nos felicitan por nuestro enfoque y la preparación de nuestro equipo. Sin embargo, seguimos siendo críticos con nosotros mismos. Trabajamos constantemente para llevar nuestro servicio a un nivel incluso superior. El bienestar del cliente es siempre lo primero".

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